北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员8015：好评
非常贴心的客栈，在这边也是一线海景客栈了，老板四川人，很热情很nice。12月的大理确实有点冷，房间有空调，但是不是每间房都有哦，一定要问好，没空调可是很惨。距离大理古城大约20分钟车程，距离苍山也差不多，离机场一个小时。酒店细节不错，服务也很好，冬至那天住店客人还送了羊肉汤，暖暖哒！做夜房还送了牛奶水果和鲜花饼，好贴心！
会员8111：好评
环境真的没话说，太漂亮了！客栈的川菜简直是太美味了，见到一只会抓苍蝇的边牧，好有意思。密码锁设计，方便。唯一一点，不通风，如果能把大玻璃窗上面开一个小窗就太棒了。老板人真好，咖啡凉了，还重新给冲一杯，好暖心
会员7587：好评
很有特色的客栈，公共区域打造得特别美，吸引了周边住客打望。风景很美，待在客栈发呆、看闲书，悠闲自得。早餐品种不多，但味道好，能够满足需求。若说有什么需要改善的是客房里时有的下水道味道，这个有点煞风景！