标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8015：好评
非常贴心的客栈，在这边也是一线海景客栈了，老板四川人，很热情很nice。12月的大理确实有点冷，房间有空调，但是不是每间房都有哦，一定要问好，没空调可是很惨。距离大理古城大约20分钟车程，距离苍山也差不多，离机场一个小时。酒店细节不错，服务也很好，冬至那天住店客人还送了羊肉汤，暖暖哒！做夜房还送了牛奶水果和鲜花饼，好贴心！
会员8111：好评
环境真的没话说，太漂亮了！客栈的川菜简直是太美味了，见到一只会抓苍蝇的边牧，好有意思。密码锁设计，方便。唯一一点，不通风，如果能把大玻璃窗上面开一个小窗就太棒了。老板人真好，咖啡凉了，还重新给冲一杯，好暖心
会员7587：好评
很有特色的客栈，公共区域打造得特别美，吸引了周边住客打望。风景很美，待在客栈发呆、看闲书，悠闲自得。早餐品种不多，但味道好，能够满足需求。若说有什么需要改善的是客房里时有的下水道味道，这个有点煞风景！